沃达丰推出新型生成式人工智能聊天机器人 SuperTOBi

沃达丰推出了 SuperTOBi，这是一款新型生成式 AI 聊天机器人，旨在显著增强用户互动。

这项最新创新技术基于 Microsoft Azure OpenAI 运行，目前已在葡萄牙和意大利投入使用。该公司计划本月将业务扩展到德国和土耳其，并于今年晚些时候扩展到其他地区。沃达丰还宣布投资 1.4 亿欧元来推动这项尖端技术的发展。

彻底改变客户互动方式

SuperTOBi 是其前身 TOBi 的重大升级，TOBi 活跃于欧洲和非洲的 13 个国家/地区，支持 11 种语言。与处理基本查询的传统聊天机器人不同，SuperTOBi 可以处理复杂问题并进行更自然的对话。

SuperTOBi 提供个性化响应，并可以将无法解决的问题上报给人工代理。这一增强功能显著提高了葡萄牙的首次联系解决率，从 15% 提高到 60%，而客户满意度评分也从 14 分飙升至 64 分。

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— 沃达丰集团 (@VodafoneGroup) 2024 年 7 月 4 日

SuperAgent 增强客户服务支持

为进一步推进其人工智能驱动计划，沃达丰还推出了另一款人工智能助手 SuperAgent，以支持其客户服务人员。SuperAgent 由 Microsoft Azure 的 Copilot 解决方案提供支持，可生成客户对话摘要，从而简化客户查询的处理。

此工具仅访问沃达丰的私有数据库，确保可靠且安全的数据使用。SuperAgent 的推出是沃达丰提高服务效率和客户满意度的更广泛战略的一部分。

战略伙伴关系和未来投资

今年早些时候，沃达丰与微软建立了为期十年的战略合作伙伴关系，旨在利用生成式人工智能技术来增强客户体验并扩展其物联网 (IoT) 业务。此次合作还旨在发展非洲的移动货币服务 M-Pesa，以促进金融包容性。未来十年，沃达丰计划在云服务和人工智能解决方案上再投资 15 亿美元，以改变商业客户和中型企业的数字体验。

沃达丰集团首席执行官 Margherita Della Valle 强调了此次合作的影响，并表示这将“加速我们企业客户的数字化转型，并提高消费者的客户体验质量。”这一举措标志着沃达丰致力于整合尖端技术以改善全球服务交付和客户参与度的重要一步。

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