近日，荔湾区市场监管局收到一张特别的热线工单。该工单不是投诉也不是举报，而是代为反映疫情防控期间老年市民的生活所需。
来电中，一位市民表示他的家属已经年过八十，因为疫情防控的需要，纸质版穗康码已经无法满足动态、实时的疫情防控要求。老人家平时出门去荔塱市场买菜很不方便，希望政府能够帮助他们解决这个问题。他提出建议，可否用身份证或者老人卡来扫码进入市场。
荔塱市场是一个受到广大市民青睐的市场，日均人流量过万，其中约有一半是老年人消费者。市场监管局的工作人员经常遇到从天河、白云、佛山等地来荔塱市场的老年市民。但是，部分老年市民不太会使用穗康码、行程码小程序，进入市场购物相对不方便。
收到市民的建议工单后，荔湾区市场监管局积极与荔塱市场进行沟通。他们秉承“智慧监管、便利排查、照顾需求”的执法理念和常态化防控“弦紧绷、不松懈”的工作要求，引导市场充分发挥企业社会责任感。他们引入了智能核验、智能测温设备，并专门开通了持老年人卡、身份证的老年市民专用的智能设备核验通道。
从今年4月份开始，荔塱市场正式启用老年市民通道，最大限度地保障老年市民的生活需求，使他们购物更加方便。
快速回应群众诉求是展现政府机关效能的关键举措。荔湾区充分考虑市民的特殊情况，及时关注到防控排查要求与市民实际需求之间的矛盾。他们不仅让防控有了力度、响应有了速度，也让热线回应有了温度。他们切实做到“事事有回音，件件有答复”。
