前不久，家住西城德胜街道的刘大爷就遇到了这事。一次去养老驿站打餐，工作人员看见老人步履有些蹒跚，还推着轮椅。“前一段腿脚出点毛病，现在走路不是特方便，真让人发愁。”
听到刘大爷的话，工作人员一边帮他打包饭菜，一边道出破解急难的新招。他让刘大爷掏出手机，帮助老人在“掌上德胜”微信公众平台的对话服务栏“宣传角”里找到“养老顾问”选项，点开界面，把手机还给刘大爷。“您在这里填写一下个人信息，就能知道和自身相关的养老政策，不仅可以及时申领相关补助，还可以掌握政策的变化。”
按着工作人员提示，刘大爷输入年龄、户籍、居住情况、医保类型、家庭情况、失能等级、残疾情况等信息。随着界面不断跳转，最新养老政策跃然而现，里面不仅包括地区为老服务项目，还标明了社会公益组织所能提供的助力，最下方则是相关申请方法，所需申请材料及进度查询方式。“没想到我这个年岁的老人，每年生日还有礼物，如果我和老伴入住福利机构的话，还能够享受补贴。之前一直为不能及时了解政策发愁，现在终于可以安心了。”刘大爷说。
把对养老政策门清的“明白人”请回家，是西城区为老服务进一步优化升级的尝试。之所以选在德胜街道，正因为这里老人多，问题和需求比较集中。
据悉，“掌上德胜”微信公众平台的“养老顾问”由专业第三方提供技术支持，目前，这一系统正在试运营阶段。未来，将根据本地区发展诉求，不断调整模块内容，使其真正成为居民居家养老的线上贴心管家。
值得一提的是，“养老顾问”上线不仅为居民查询政策提供了方便，也为工作人员节省了服务时间。德外大街东社区社工侯麟介绍，如今，社工们入户时，都会给居民推荐，尤其是有老人的家庭。“先从线上查漏补缺一下，看看自己能享受的为老服务是否都享受了，如果真的有办事需求，可以按照相关提示提前准备好材料。”
目前“养老顾问”系统模板还并未嵌入地区精细化服务内容，社工入户搜集居民诉求的过程，恰是完善“顾问”功能的好途径。据介绍，待相关诉求整理完成后，“养老顾问”将迎来一轮升级。“希望‘养老顾问成为居民的贴心管家，社区工作者的得力帮手，可以精准为民解需，高效展示西城为老服务的多种可能性。”德胜街道工委书记李健希说。
受访者供图 来源：新浪 作者：新浪网
