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线上“养老顾问”,政策一键可查

  • 政策
  • 2023-07-30 22:49:04
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老人年龄大,对养老政策不了解,身边又没个“明白人”。

前不久,家住西城德胜街道的刘大爷就遇到了这事。一次去养老驿站打餐,工作人员看见老人步履有些蹒跚,还推着轮椅。“前一段腿脚出点毛病,现在走路不是特方便,真让人发愁。”

听到刘大爷的话,工作人员一边帮他打包饭菜,一边道出破解急难的新招。他让刘大爷掏出手机,帮助老人在“掌上德胜”微信公众平台的对话服务栏“宣传角”里找到“养老顾问”选项,点开界面,把手机还给刘大爷。“您在这里填写一下个人信息,就能知道和自身相关的养老政策,不仅可以及时申领相关补助,还可以掌握政策的变化。”

按着工作人员提示,刘大爷输入年龄、户籍、居住情况、医保类型、家庭情况、失能等级、残疾情况等信息。随着界面不断跳转,最新养老政策跃然而现,里面不仅包括地区为老服务项目,还标明了社会公益组织所能提供的助力,最下方则是相关申请方法,所需申请材料及进度查询方式。“没想到我这个年岁的老人,每年生日还有礼物,如果我和老伴入住福利机构的话,还能够享受补贴。之前一直为不能及时了解政策发愁,现在终于可以安心了。”刘大爷说。

把对养老政策门清的“明白人”请回家,是西城区为老服务进一步优化升级的尝试。之所以选在德胜街道,正因为这里老人多,问题和需求比较集中。

据悉,“掌上德胜”微信公众平台的“养老顾问”由专业第三方提供技术支持,目前,这一系统正在试运营阶段。未来,将根据本地区发展诉求,不断调整模块内容,使其真正成为居民居家养老的线上贴心管家。

值得一提的是,“养老顾问”上线不仅为居民查询政策提供了方便,也为工作人员节省了服务时间。德外大街东社区社工侯麟介绍,如今,社工们入户时,都会给居民推荐,尤其是有老人的家庭。“先从线上查漏补缺一下,看看自己能享受的为老服务是否都享受了,如果真的有办事需求,可以按照相关提示提前准备好材料。”

目前“养老顾问”系统模板还并未嵌入地区精细化服务内容,社工入户搜集居民诉求的过程,恰是完善“顾问”功能的好途径。据介绍,待相关诉求整理完成后,“养老顾问”将迎来一轮升级。“希望‘养老顾问成为居民的贴心管家,社区工作者的得力帮手,可以精准为民解需,高效展示西城为老服务的多种可能性。”德胜街道工委书记李健希说。

受访者供图 来源:新浪 作者:新浪网

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