工商银行在2021年的经营表现亮眼。该行的营业收入和净利润均实现了增长，不良率和拨备覆盖率也有所改善。中国工商银行行长廖林在业绩发布会上回答了记者的问题，解释了工行的经营亮点以及业绩来源。
经营亮点一是工行的基础进一步夯实。资本充足率超过18%，不良率下降，拨备覆盖率连续多季度增长，风险抵补能力增强。
亮点二是工行的服务效率进一步提升。经营效率改善，资本回报率高于上年，净利息收益率也较优。
亮点三是工行的优势进一步巩固。营业收入和净利润增长，资产、资本、存款、贷款保持全球第一，市值和分红总额为国内同业第一。
亮点四是工商银行在个人和对公领域的特色突出。个人金融客户数量、个人贷款、个人存款和AUM保持领先。在对公领域，工行在制造业金融、绿色金融、普惠贷款以及高新技术领域和战略性新兴产业中的贷款规模均保持领先。
工行2021年的经营业绩体现了质量、结构、规模、速度、效益和安全的高质量发展。工行的2022年整体经营计划和举措主要围绕着稳、进、改三个关键词展开。
工行的业绩主要来源于提升服务实体经济绩效、推动经营转型和加强成本管控。工行将继续稳定经济、提升服务实体经济、推动改革创新等方面进行努力。
在落实向实体经济减费让利政策方面，工行采取了降利率、减费用和延本息等措施。工行将继续减少费用、提供优质服务，并与客户共同应对困难，助力实体经济融资成本稳中有降。
