近日，我国银行业协会首席信息官高峰参加北京市银行远程银行核心创立新品发布会就“元宇宙下远程银行的探寻与演变”共享了自个的观点。
高峰觉得，远程银行意味着着金融业科技赋能传统式客户服务中心的转型发展业态创新，在肺炎疫情常态和数字化时代遭遇繁杂的业务流程自然环境。一是用户需求网上智能化系统。从业务流程资询到业务查询，客户慢慢从线下推广物理学营业网点向网上渠道转移。二是服务渠道多元化协作化。当今银行服务渠道的迅速提升促使银行对客户的运营变的越来越泛娱乐化，必须加快融合渠道服务，统一客户感受。三是金融业服务对外开放全景图化。在远程银行开户、远程投资理财等金融业服务以外，缴电费、游戏娱乐购物等非银行要求慢慢变成银行商品服务的衍化要求。
高峰觉得，元宇宙背景下，远程银行应做好如下所示探寻：
一是运用远程音频视频、5G媒体工具新技术应用。视频客服重构远程银行服务方式，以“上空营业网点”方法把线下推广服务网点搬到“上空”。远程银行柜员根据短视频为客户给予一对一的业务流程资询和业务查询，不仅有溫度、又有互动，让远程如当众，完成“能听、可以看、能体会”的“临柜”式服务感受。许多中小型银行一步进入到有温度的短视频银行，进而完成跨越式发展。远程银行下一步也将积极开展5G媒体工具生态文明建设，综合性运用新技术革新金融业服务方式，不断提高服务工作能力与客户感受。
二是构建多元化融合的服务渠道。依靠AR/VR、云计算技术、AI、5G和区块链技术等技术性，把互联网、硬件配置终端设备和客户包揽进去，远程银行融合目前服务資源，融进大量业务场景、置入大量工作流程、遮盖大量业务流程商品，大力推动线下线上渠道融合发展，逐步推进各渠道中间信息内容即时共享资源、服务无缝拼接，搭建物理学与虚似、传统式与新起的渠道结合服务平台，达到客户一站式、人性化的金融业服务要求。
三是提高惠普金融服务全新升级感受。元宇宙有利于打造出没什么感觉感受、游戏化的金融理财产品，可以给予沉浸式体验的客户守候方法，并佐以优秀的计算方式，让金融理财产品完成即时造就。远程银行为客户构建智能化系统非触碰服务方式，为客户自主创新给予形式多样、多种形式的云端金融服务，持续扩展金融业服务的便捷性、可得性、多元性。在丰富多彩健全网上服务的与此同时，远程银行颠覆式创新线下推广营业网点，完成“客户在哪儿，服务就在哪里”，让客户享有无边、无尽、没什么感觉的服务感受。
