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首先，400电话是收费的，无论是手机、固话都可以拨打400电话，并且只收取市话费。市话费由拨打用户支付，长途费由400相关公司承担。由于现在取消了漫游费，所以拨打400电话和拨打国内其他电话的收费是一样的。
400电话又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话与800电话的区别：首先400电话收取市话费，无论手机、固话都可以拨打。而800电话是只能固话拨打的，手机是打不通的。当用户用座机拨打800电话，是完全免费的，不需要支付任何费用。
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