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真金白银换不回钱的虚拟币之谜

机友们有没有发现,现在很多App,都有做自己的“货币”。

比如,而游戏也不例外。像《王者荣耀》就有“点券”,也是用人民币兑换的。

只是嘛,机友们肯定也碰到这种问题,这些App自己做的“币”,只有进、没有出。

我们往里面充值后,很难再提出来。

机哥今天上去某个投诉平台搜了搜,有关这方面的投诉有近两万条。

我们先来康康,大家都碰到了哪些问题。

有人说,因为一时手抖在QQ音乐里充多了,却发现不能退款。这些多出来的“乐币”,对他来说根本用不上。

也有人说,自己的快手账号不再使用,想注销前把“快币”拿出来。然后发现,这些充值进去的钱,就像打水漂一样,拿不出来了。

还有不少网友说,自己原本是想用“金币”来买王者荣耀的皮肤,结果错点成“点券”,现在也无法退款了。

从用词可以看出,网友们怒气值爆棚啊。

他们表达的意思都是,用真金白银买来的“虚拟币”,为啥不能逆向换回钱?

其实嘛,机哥感觉这个问题的关键,也许是对App虚拟币没有明确的规定。

像网友说到的,如果把这些App的虚拟币当作是预存款,那就应该退。这就跟我们把钱存在

只是,如果把虚拟币当作一种App里的道具,又是另一种情况了。

跟游戏道具一样,属于商品的范畴。很多商品都是货一出门,概不退换。

这里,我们也可以看看游戏里的虚拟币是怎么规定的。

在《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》、《网络游戏管理暂行办法》、《网络游戏虚拟货币监管和执法要点指引》等多项法规里,都有对网游虚拟币的规定。

机哥给大家画两个重点:

网游虚拟币只能用于消费发行人所运营的虚拟服务,不得用于支付、购买实物或者兑换其它企业的产品和服务。

除了终止游戏运营的情况下,网游虚拟币不能兑换为法定货币。

也就是说,网游虚拟币不能当成法定货币来用。除非游戏关停,否则虚拟币是不能拿出来的。

最简单的例子,就是像这位网友说到的,如果斗地主的欢乐豆能提出来,那就会出大问题了。

So,现在很多App的用户条款,也会加上这一条:不能兑换为法定货币。

所以退还是不退,还真是比较头疼。

但是,机哥要说但是了。

就在最近,事情变得更加复杂。

这段时间,很多网友发现,在某些App上购买的某些服务,如果发生退款,那个App很可能只给你退对应的虚拟币,而不是人民币现金。

像之前媒体报道的,有人去B站买一场线上演唱会的门票,然后需要用B币来结账,于是他就充值了B币。

后来,演唱会因为疫情被取消了,B站给他退款,只退回了B币。

当他联系客服,说想要退回现金,结果遭到拒绝。

类似的情况,在知乎、小红书、QQ音乐等App,都有发生。

在前段时间,这个问题还引发过一波全网大讨论。

只是,现在冷静下来后,我们也得看看,究竟是什么原因,让这些App有“底气”不退款。

大家普遍反应,一旦跟客服沟通,客服就会说:充值过程中的用户协议里,已经写明虚拟币不支持退款。

机哥今天再去仔细看看,其实这些“币”的充值界面,都会在角落写着“充值须知”类似的说明。

B站的

知乎的

我们很可能只顾着付款,而忽略了这些细节。

抱着好奇心,机哥今天去扒了一下各大App的用户协议。

比如,这两天处于风口浪尖的知乎。

在知乎币的协议第4条,已经写明了“知乎币不支持提现”、“不能兑换成法定货币”。

不过嘛,知乎没有明说“不能退款”,所以这个界定就有点模糊了。

因此,机哥在知乎上也看到有零星几个用户分享,在跟客服长时间地据理力争后,成功争取到把知乎币退回去余额。

怪不得今天知乎还回应说:“小管家私信用户表示将安排退款了。”

而来到别的App,情况可能就不同了。

只是现在用

B站这边,情况就更加复杂。

用户协议上来第一段就是,一般是不能退的,但是“经哔哩哔哩判断后认为可以退款的”就能退。

好家伙,话都被你说全了。

但还记得最开始说到的,万

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