首先，该分行加强了线上服务能力。他们积极推广了掌银渠道的“乐享三秦”特色平台，覆盖了各类高频生活场景，如衣、食、住、行、游、娱、教等，促进了掌银服务群众业务的快速发展。他们还组织开展了网点“两率+10户”工作，对掌银新增客户的动户率、重点客户的活跃率以及每天新增10户活跃客户的完成情况进行考核，并按周进行排名通报。截至6月底，该分行个人掌银月活客户达到了98.05万户，较年初增加了15.46万户，为方便群众提供了平台。
其次，西安分行立足自身特点和比较优势，在互联网场景生态建设方面做了实实在在的工作。他们聚焦于智慧食堂、智慧学校、智慧党费等高频场景，并加快了扩面的步伐，实现了场景金融的快速突破。在过去的两年多时间里，他们共上线了285个互联网高频场景。去年，他们成功为陕西省委机关建立了智慧食堂，今年又与陕西省政府签约提供智慧食堂服务，在建立了智慧食堂场景的基础上，他们推出了创新的智慧物流水电表项目。截至6月底，他们已成功上线了西安北三环大明宫、西北轻工业市场、西安环西综合市场、益田假日世界商场等物流水电表项目，并累计服务了5000多个客户。
此外，该分行抓住了数字人民币试点的机遇。当人民银行将西安确定为数字人民币第二批试点城市之一时，他们积极参与了数字人民币试点推广。截至2021年6月30日，他们共开立了10.9万个个人钱包和1.34万个对公钱包。他们还成功落地了智慧加油、智慧货柜、惠农通服务点等多个数字人民币业务受理场景，并在掌银端成功上线了1分钱抽加油券、1分钱抽优惠券、1分钱喝矿泉水等活动，加速了西安分行数字人民币市场的拓展。
