中国人民银行福州中心支行（下称“人民银行福州中支”）采取了“扩大受惠范围、优化配套服务、畅通传导机制”的三项政策来引导全省金融机构加大支付手续费减费让利力度，支持小微企业、个体工商户等市场主体减负纾困、稳健经营，同时为地方疫情防控和经济社会发展提供有力支持。
根据人民银行福州中支的数据，截至4月末，福建全省金融机构已累计为236万家小微企业和个体工商户降低支付手续费3.64亿元。自2022年以来，月均减费规模同比增长了24.5%。
人民银行福州中支一方面引导金融机构在疫情期间减免线上支付手续费，另一方面鼓励金融机构扩大减费让利对象的范围。具体措施包括推动17家银行提高银行账户服务费、人民币结算服务费、刷卡手续费等8个项目的让利幅度；17家银行主动增加支票手续费、银行询证函、不动户管理费等32个项目的减费措施。目前，几乎所有银行机构（包括法人银行）已将减费让利对象从小微企业和个体工商户扩大到所有对公客户，从而进一步提振市场信心和活力。
福州优野生态农业有限公司是一家专门种植和销售无公害蔬菜的企业，在沃尔玛、麦德龙等大型商超中扮演着核心供应商的角色。由于福建本地发生疫情，该公司的经营成本在果蔬采购、仓储、流调溯源、核酸检测、场所消杀等方面大幅增加。当得知福建海峡银行在原本有9折优惠的基础上推出了全免企业网银100万元以下跨行转账手续费的政策后，该公司财务负责人游先生表示：“公司每个月都有数百笔100万元以下的跨行转账交易，这个政策预计每年将为我们节省将近6万元的手续费，真正降低了我们的经营成本。”
为确保减费让利政策得到充分落实，人民银行福州中支还优化了配套服务，具体包括完善小微企业身份动态识别机制、建立误收费容错机制以及完善常态化企业回访机制等。在建立误收费容错机制方面，鼓励金融机构以方便市场主体为目标，支持在线申请或系统差错识别，及时高效地退还多收或误收的费用，确保应减费尽减、应免费尽免。例如，浦发银行福州分行支持客户通过企业网银自主发起退费申请；农业银行福建省分行开发了事后监测平台来跟踪多收或误收费用，定期提取数据核实收费情况，并及时退还发现的误收费。据统计，近期有超过1.6万家小微企业和个体工商户参与了问卷调查，98%的企业对减费让利政策表示满意，比年初提高了4个百分点。
人民银行福州中支还推动金融机构持续加强减费让利政策信息披露，全辖所有银行均在网点显眼位置公示减费让利政策，清晰展示具体减费项目清单，并及时更新支付服务价目表，以提高政策的准确落实。同时，引导纳入考核指标。83%的银行机构已将减费工作纳入各级行的考核指标体系，并引导88%的银行机构建立完善的自我检查和自我纠正机制，进一步提高服务效能。
人民银行福州中支也开展了精确的政策宣传工作。他们牵头整理了辖内38家主要银行机构的减费让利项目清单、办理流程和咨询热线，并在福州中支的微信公众号、各银行官网和营业网点进行了公示，提供了一站式政策资讯导航，全面展示了政策的落地成效。他们还指导全省所有对公银行通过电话、短信等方式向现有和新加入的企业客户传达减费政策，已经传递了315万次。此外，他们还进企业、入园区进行了实地宣传达到了3.08万次，创新使用公交车、商圈LED屏等方式进行宣传，总共覆盖了千万人次，让更多的小微企业、个体工商户等市场主体了解并享受到减费政策，真正让支付惠企利民政策落到实处。
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