零售业预计将在 2024 年经历重大转型，越来越多的零售商采用人工智能 (AI) 来提高盈利能力并最大限度地减少食物浪费。 RELEX 解决方案总监 Tommi Vilkamo 强调了人工智能在零售行业中日益增长的重要性，并强调其彻底改变零售运营各个方面的潜力。
零售商采用人工智能来提高绩效
人工智能技术正迅速成为零售商的重要工具。 据 Forrester Consulting 称，超过一半的零售营销人员现在跨多个渠道采用人工智能驱动的个性化策略，预计这一趋势将在来年增长。 Vilkamo 强调有目的地使用人工智能的重要性，重点关注可衡量的价值、改善的客户体验和员工赋权，以确保其有效融入零售运营。
人工智能并不局限于零售领域的单一应用。 Vilkamo 预测，人工智能副驾驶很快将在零售专业人士工作的各个方面为他们提供帮助。 这些技术将提供个性化的客户建议，并在供应链管理、促销绩效和空间规划方面提供帮助。 然而，人工智能在零售业的全部潜在应用在很大程度上仍未得到开发，预计将于 2024 年展开。
人工智能对零售工作和法规的影响
人们普遍担心人工智能对零售业就业的影响。 然而，预计到 2024 年，创意行业（而不是零售业）将首当其冲地受到人工智能的影响。人工智能被视为零售专业人士和工人的机遇，而不是威胁。
零售业人工智能的监管环境预计将在 2024 年变得更加严格。欧盟关于人工智能法案的临时协议以及 NIS2 指令将引入新的法规，特别是影响人工智能在客户忠诚度计划中的使用以及关键信息的安全性。供应链。 零售商和人工智能提供商需要分配资源以确保合规性，而初创人工智能提供商在适应这些新法规方面面临着重大挑战。
人工智能在改变零售流程中的双重作用
人工智能正在以两种不同的方式重塑零售流程。 专业人工智能能够以更高的规模执行狭义的任务，越来越多地用于消费品价值链的需求预测和优化。 这些解决方案使零售商能够增加销售额、减少浪费并探索各种场景，成为零售商保持竞争力的必需品。
此外，通用人工智能系统的零售专用变体（例如 ChatGPT）正在提高零售专业人士决策过程中的生产力和创造力。 波士顿咨询集团对 ChatGPT-4 影响的一项研究表明，任务完成率、速度和质量都有显着提高。 采用这些工具的零售专业人士预计也会获得类似的好处。
Vilkalmo 得出的结论是，到 2024 年，人工智能在零售领域的采用将继续增长。零售商将利用人工智能来最大限度地减少食物浪费，提高促销效果，并增加收入和利润。 人工智能还允许零售商实现供应链自动化，消除手动流程，使员工能够专注于基本任务，从而提高生产力。
