您所说的应该是比特币交易平台或在线钱包的比特币账户密码丢失。通常有三种解决方案：
1、通过绑定的手机号或者邮箱找回或重设密码。
2.通过客服人员帮助人们找回或重置密码。
3.通过提交实名认证信息找回或重置密码。
比特币（Bitcoin：比特金）最早是一种网络虚拟货币，可以在现实生活中购买商品。它的特点是分散、匿名，只能在数字世界中使用。它不属于任何国家和金融机构，不受地域限制。它可以在世界上的任何地方交换。因此，它被一些罪犯视为洗钱工具。
2014年1月7日，淘宝宣布禁止比特币、莱特币等互联网虚拟货币。西维吉尼亚州民主党参议员乔·曼钦（Joe Manchin）2014年2月26日，美国联邦政府多个监管机构发出公开信，希望有关机构关注比特币鼓励非法活动、扰乱金融秩序的现状。
2017年1月11日，中国人民银行上海总部、上海金融办公室对比特币中国进行了现场检查，重点检查企业是否未经许可或许可开展信贷、支付、汇兑等相关业务；反洗钱制度的实施；资本安全风险等。2017年1月12日，央行业务管理部还在北京进入了火币网络、货币银行等交易平台。
