近日，媒体曝光了多个消费者在网络平台遭遇无法正常退款的问题。这些平台只返还
虚拟货币而不退还现金，引发了上万条投诉。涉及到的平台有知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。显然，消费者在充值时其钱只是存放在平台上，因此他们应该有享受退款的自由。将硬币涉嫌强制消费，绝不是留住客户的好方式。近年来，新兴的互联网平台如雨后春笋般涌现，服务于网上购物、旅游、生活服务、在线教育等各行各业，极大地促进了人们的生活。同时，由于这些平台的模式、技术和机制等优势，它们在与消费者的交易中很容易占据主导地位。充值或购买平台提供的虚拟货币已成为行业惯例，但消费者应能方便快捷地退款。平台设置退款入口和路径的门槛不应该高于充值的水平，更不能使用一些技术手段和商业惯例来设置退款障碍。事实上，退款困难和权益保护困难的问题已经存在了很长时间了。一些英语学习、阅读、视频娱乐等网络平台常要求消费者购买虚拟货币来进行操作，而退款协议、期限等问题也常常引发争议，对消费者来说是不公平的。只返还虚拟货币而不退还现金涉嫌侵犯了消费者的多项权益，必须进行严格的调查。在充值时，这些平台并没有明确征得消费者的同意，但在退款时却以虚拟货币的形式返还欠款，侵犯了消费者的知情权和独立选择权。一些应用程序设置了各种门槛，甚至规定预付款不能退还，同时也侵犯了消费者的公平交易权。更不用说个别平台的破产风险了，消费者在充值后可能无法获得赔偿。因此，迫切需要加强对网络平台充值的监督，利用法律、法规和制度的力量，确保消费者的资金安全，保障消费者的知情权、公平权和赔偿权。另一方面，互联网经济必须要诚信才能不断发展。互联网改变了我们的购物场景、支付方式和消费习惯，但诚信是经营的基础。有句俗话说得好，强扭的瓜不甜。关于虚拟货币的使用说明，平台在事前和事后都应当向消费者进行充分的说明，并以明显的方式告知，既要让用户开心购买，也要让用户放心退款。这不仅是法律要求，也是行业良性发展应该具备的自觉性。如果一个平台提供良好的消费体验，获得用户的好口碑，消费者自然会愿意使用它。而通过“挖坑”和“设套”来留住消费者，实则属于非正当手段，这样的商家也不可能真正留得住消费者的心。
