好消息！番禺街坊“办不成事”来这！

4月18日，不少市民在广州番禺区政务服务中心三楼大厅办事时发现了一个特殊的窗口，名为“办不成事”反映窗口。这个窗口的作用是什么呢？番禺区政务服务数据管理局政务科科长梁文辉告诉记者，番禺区政务服务中心在商事登记及经营服务大厅和万博分中心的三楼分别设立了“办不成事”反映窗口，专门处理各种“疑难杂症”、接待“烫手山芋”和解决“急难愁盼”的情况。这些窗口主要是针对市民在办理业务过程中遇到的各种问题，如复杂业务没有完整告知、线上提交申请材料后无法受理、线下多次提交申请却无法解决问题，以及窗口人员的不高效和不负责任等。这个窗口起到了一个“兜底”作用，市民们在办理业务时遇到的困难和痛点都可以在这里反映，政务服务中心将集中力量来解决问题。这个窗口也是一个意见“收集口”，每一起“办不成事”都可能有不同的原因，市民们肯定有很多话要说，他们不能带着不愉快的心情离开，需要有工作人员倾听他们的诉求。即使无法办理，工作人员也要做出解释并提供解决问题的思路，而不是简单回答“政策不允许”、“条件不具备”或者“现在有问题”。在倾听过程中，工作人员会针对个性问题消除难点，对共性问题进行集中会诊，并提出系统改进方案。有了这样的窗口，市民们的问题就有了底，可以得到及时解决。记者现场遇到了前来咨询的市民廖先生，他是一家珠宝零售批发企业的经营者，这次是来办理企业的跨区域迁移业务，“最初以为能在网上办理，没想到遇到很多问题，于是来这里咨询，窗口人员给了细致的解答，让我立刻能够办理。”针对这个“办不成事”反映窗口，安排了专项负责人坐班，并且坚持“事事有回应”的原则。当市民通过窗口反映问题时，负责人会做好问题登记，及时了解核实情况，并积极沟通协调解决问题。如果当场无法解决，负责人会跟踪处理，并在一定时间内承诺给出答复，争取让每一位市民都能办成事并满意办。番禺区政务服务数据管理局相关负责人表示，对于这个“办不成事”反映窗口，将继续完善长效监督机制，努力畅通市民反映问题的渠道，有效协调和解决市民的急难问题。同时，要实施闭环管理，逐项跟踪和监督受理事项，定期查看工作进展，确保相关问题得到解决。此外，还要坚持以问题为导向，持续加强部门和窗口人员的服务理念，努力消除影响市民办事的隐形壁垒，推动打造温暖服务、快速办事的服务环境。