事情是这样的，3月30日早上，潍坊市山潍拖医院康复中心张忠彦院长打电话求助，说一个80多岁的老人去世了，因为老人的大儿子被封控区限制了出行，二儿子在高密也不能及时赶到，所以他们不知道怎么处理后事。潍坊第一殡仪馆的司机刘永东及时驾车前往康复中心，把老人接走了。
刘永东和张忠彦一起抬着老人到了车上，但因为没有逝者的身份证和户口本，以及没有家属在场，他们无法进行火化，只能将老人暂时放在殡仪馆。刘永东考虑到潍城区的管控非常严格，他建议张忠彦多与老人的二儿子沟通，或许他可以来办理后事。在去殡仪馆的路上，张忠彦一直和老人的二儿子联系。半个小时后，对方打来电话说，已经成功绕过了安丘景芝封控区，正在赶来殡仪馆，最后顺利完成了老人的火化。
张忠彦感动地说：“咱们殡仪馆的服务太贴心、暖心了，等店铺复工了，我一定会为你们送一面锦旗。”于是，4月18日，她专程带着锦旗来到潍坊市第一殡仪馆，对魏立强表达了感激之情。她表示，上个月康复中心有个老人去世，是魏立强帮忙上楼抬运遗体，并从惠民政策和服务流程上提供了帮助和建议。
疫情期间，第一殡仪馆城区服务人员为了特事特办，上楼进门运送遗体，并且一直考虑和关心服务对象的需求。他们耐心解释防疫事项，提醒需要携带的手续和证件，并全程陪同办理。
